数字校园亟需建立IT运维管理体系

数字化校园建设可分为“基本内容”和“支撑体系”两个部分，目前大多数高校建设的重点还停留在“基本内容”部分，如校园网扩容升级、数据中心、高性能计算、校务管理系统、一卡通等，而“支撑体系”部分建设容易被忽略或弱化。

随着中山大学数字化校园建设的深入开展，其复杂性与日俱增，IT运维管理的难度呈指数级上升，这主要由三个方面所致：规模大，中山大学校园网目前已覆盖4个校区，跨越广州、珠海两座城市，网络节点、服务器节点合计约3000个；用户多，截止到2007年5月份，中山大学入网计算机数达35000台，预计2010年将达到45000台；网络流量的多样性、异质性，除了正常的因特网应用流量(如Web、E-mail、FTP、P2P、Streaming等)、中山大学私有应用流量(如校务管理系统、BlackBoard数字化教学、一卡通等)，还有非正常的垃圾/攻击流量(如scan、probe、flood、spam、worm等)。但是，用户对服务质量的要求却丝毫未有降低，IT运维管理正面临着严峻挑战。

原先低效的、被动式的、面向网络/系统为主的运维管理必须要跃迁到高效并可重复优化的、主动式的、面向服务为主的运维管理，只有这样才能满足数字化校园可持续发展的要求。本文的主要目的就是研究如何建设这种新型的IT运维管理体系。

定位

数字化校园建设可分为“基本内容”和“支撑体系”两个部分，目前大多数高校建设的重点还停留在“基本内容”部分，如校园网扩容升级、数据中心、高性能计算、校务管理系统、一卡通等，而“支撑体系”部分建设容易被忽略或弱化。对于中山大学来说，数字化校园建设的“基本内容”部分已初具规模，建设重点已经转向“支撑体系”的建设，这是实现数字化校园建设5个转变(粗放式→精细式、硬为主→软为主、项目建设→服务建设、被动→主动、事后→事前)战略目标的关键步骤。可以看出，“支撑体系”部分主要分为IT运维管理体系、安全体系和用户服务体系三个部分，其中，IT运维管理体系又是其余两个体系的基础，其地位的重要性显而易见。

体系设计

中山大学的IT运维管理体系建设的基本思想是充分借鉴ITIL最佳实践的方法、流程，并结合自身情况给予剪裁、补充，决不盲目照搬，紧密融合组织、制度、流程、预案及演练等方面，走一条有中山大学特色的具体实践之路，其初步目标是实现日常运维有效管理，以保障IT系统的稳定与效率、从容应对各类紧急事件、以及合理的IT系统架构设计。

中山大学的IT运维管理体系的总体设计，它重点借鉴了ITIL最佳实践的配置管理、事故处理、问题处理、变更管理及发布管理流程，即“服务支持”部分，将传统的基于技术的IT管理与现代的基于流程的IT管理进行了有效结合。

全面的监测体系

这是传统IT管理的重要内容，它也是整个IT运维管理体系的基础。在具体实现中，一方面，要利用成熟的监测工具对IT的基础环境(如机房的温度、湿度、UPS等)进行监测，对网络系统、主机系统、存储系统、中间件及数据库系统、基本的因特网应用进行故障及性能监测，从值班人员的角度来说，主要是被动接收监测工具监测的信息；另一方面，由于应用的复杂性，尤其是一些私有应用，普通的监测工具只能监测到应用服务端口的可达性，其很难判断真实的“应用逻辑”的可用性，故值班人员应以普通使用者的身份去测试应用的可用性，主动地、定时地进行监测并记录使用情况。